成立社区物业服务部是惠民工程《新闻》

成立社区物业服务部是惠民工程

11月1日，随着92个社区物业服务部正式挂牌成立，我市96个老旧小区、685栋单体楼有了“管家”。一个月过去了，这些社区物业服务部运转情况如何？具体为居民提供了哪些服务？服务过程中又遇到了哪些困难？记者就这些问题与作为样板的江滨社区物业服务部负责人安志丽面对面，了解了一些情况。

记者：（以下简称“记”）一个月前，我市共有92个社区物业服务部正式挂牌成立，江滨社区物业服务部为何被认定为示范或样板社区物业服务部？

安志丽：（以下简称“安”）其实，我觉得各社区物业服务部都在按照上级主管部门的要求积极推进工作，只不过我们社区下辖82栋单体楼，是全市管理单体楼数量最多的，社区物业部的工作量也相对最大，且我们动手落实较早，取得了一定的阶段性成果，这或许能给其他社区物业服务部提供一些参考。

记：咱们社区物业服务部能为居民提供哪些服务？

安：按照建筑面积每平方米0.24元收费的，提供环境卫生日常保洁，每年清掏一次马葫芦、化粪池，冬季路面清雪；秩序维护；绿化服务；共用部分、共用设施设备的小修小补（平改坡、屋面漏雨、马葫芦和化粪池、道路修整、上下水管线维修等内容另行安排并计算费用）这四项服务。按照建筑面积每平方米0.15元收费的，提供上述四项服务中，不包含秩序维护和绿化服务。

记：那么环境卫生日常保洁、秩序维护、绿化服务、共用设施设备的小修小补这四项服务，又是如何细化的？

安：环境卫生日常保洁包括：对楼内楼道每周清扫2次，楼道玻璃每年擦一次，楼外公共区域每日清扫，马葫芦化粪池每年清掏1次，冬季路面清雪要满足居民出行。秩序维护包括：封闭有条件的小区可设立专职维护员，条件不具备时社区物业服务部也可设立秩序维护部，对辖区内的老旧小区和单体楼采取流动式的秩序维护。绿化养护包括：对小区和单体楼现有的绿地补充完善并进行养护、解决小开荒等问题。小修小补内容包括：对共用部位、共用设施设备管理过程中出现的危及居民安全的项目予以维修处理。

记：就江滨社区物业服务部来说，现在具体做了哪些工作？居民反响咋样？

安：服务部正式挂牌后，相应的组织机构也建立起来了，除几名社区工作人员以外，同时外聘24名服务人员。这些工作人员每日佩戴袖标上岗，对所辖685栋单体楼实行日常保洁。另外，社区还增设了“社区物业服务”窗口，接待并登记居民来访，第一时间为居民解决问题。其中最令居民叫好的是，社区物业服务部刚成立，就解决了堵在居民心口几十年的

老大难，疏通了下水，清掏了10个马葫芦，大对数居民对服务都比较满意。

记：目前，即使是一些新建的住宅小区，物业公司也面临着收费难问题，那么社区物业服务部管理的都是老旧住宅小区和单体楼，管理起来会不会有难度？收费难的问题如何解决？

安：这也是令我们头疼的一件事，就江滨社区物业服务部来说，单体楼最多，多年没人管，一些人养成了乱倒垃圾、乱占用楼道公共空间、乱停车等习惯，要改变这些不文明习惯，让居民的生活环境发生转变，非得下一番功夫不可。其中收费问题就是最大的难点，以前收卫生费按人头收，一人一年12元钱，一家最多也超不过百元，但是现在按照建筑面积每平方米0.15元收费的话，可能一家一年就要达到百元以上，一部分居民认为这样的收费有点高，应该说他们还没有转过来弯，虽然多交了几十元钱，但是享受到的服务多了，最重要的是清洁环境换来的身心健康，可不是百八十块钱能买来的。

记：那么会不会出现收了费服务不到位的情况？如何保证服务达到承诺的标准？

安：既然成立了社区物业服务部，肯定有相关的考核机制和规范来制约其为居民服好务。社区物业服务部也有考核标准，要对群众满意度汇总、分析、建立满意度测评档案。最直接的方式是，居民有问题可以向社区物业服务部窗口投诉，如果还不满意，也不妨向房产局物业中心投诉。我想，这也是一个互相配合、互相监督的过程。

记：社区物业服务部与物业公司有什么不同？

安：就我个人的理解，社区物业服务部是以福利和公益为目的，而物业公司是以盈利和商业运作为目的。更实质性的区别在于，前者不收费或低收费，后者收费或高收费。于封闭式住宅区来说，每平方米收费低于0.30元，物业公司基本就无法正常运行，更何况是各项基础设施陈旧的单体楼和老旧住宅小区呢。目前看来，社区物业服务部正是在政府和相关部门的资金补贴下，才能正常运行。这对于居民来说，是以交纳较低的费用，而换取了与物管企业相媲美的服务。可以说，成立社区物业服务部是一件惠民工程。只要居民积极配合社区物业服务部开展工作，我们的居住环境就会越来越好。

（责任编辑：李冰冰）

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